Chính sách Hoàn tiền

Chính sách này giải thích khi nào và cách UpMySalon hoàn tiền cho các gói trả phí, phí cài đặt, và tiện ích thêm.

Cập nhật lần cuối: [NGÀY]

Gói tháng

Gói UpMySalon thu phí theo tháng, trả trước. Anh/chị có thể hủy bất cứ lúc nào. Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại, và anh/chị vẫn dùng được đến hết kỳ đó. Không hoàn tiền lẻ theo ngày cho những ngày chưa dùng.

Phí cài đặt một lần (ví dụ dựng website)

Một số dịch vụ (như thiết kế hoặc làm lại website) có phí cài đặt một lần.

• Nếu công việc chưa bắt đầu, anh/chị có thể yêu cầu hoàn toàn bộ phí cài đặt trong vòng 7 ngày kể từ khi mua.
• Khi công việc đã bắt đầu, phí cài đặt không được hoàn, vì phản ánh công sức đã bỏ ra. Sản phẩm đã hoàn thành (ví dụ website đã dựng) vẫn thuộc về tiệm.

Dùng thử miễn phí

Khi có dùng thử miễn phí, không thu tiền trong thời gian thử. Nếu anh/chị không hủy trước khi hết hạn thử, gói đã chọn sẽ kích hoạt và kỳ thanh toán đầu tiên bắt đầu. Việc chuyển từ thử sang trả phí không được hoàn theo chính sách hủy tiêu chuẩn.

Tiện ích thêm và phí sử dụng

Phí theo mức dùng (như tín dụng SMS, vượt cuộc gọi, hoặc số điện thoại thêm) không được hoàn khi đã phát sinh sử dụng. Nếu mua tiện ích thêm mà chưa kích hoạt, liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày để được xem xét.

Thu trùng

Nếu anh/chị bị thu nhiều hơn một lần cho cùng một kỳ do lỗi kỹ thuật, UpMySalon sẽ hoàn toàn bộ khoản thu trùng. Liên hệ hỗ trợ kèm biên nhận; chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc.

Dịch vụ gián đoạn

Nếu UpMySalon gặp sự cố được xác minh khiến anh/chị không dùng được tính năng cốt lõi trong hơn 24 giờ liên tục trong một kỳ thanh toán, anh/chị có thể yêu cầu tín dụng theo tỷ lệ cho thời gian bị ảnh hưởng. Tín dụng áp vào kỳ thanh toán sau, không hoàn bằng tiền mặt. Lưu ý: kết quả như thứ hạng hay số review không thuộc điều khoản này (xem "Không cam kết kết quả" trong Điều khoản Dịch vụ).

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@upmysalon.com kèm email tài khoản và mô tả ngắn vấn đề. Đính kèm biên nhận hoặc mã giao dịch nếu có. Yêu cầu được xem xét trong 5 ngày làm việc. Khoản hoàn được duyệt sẽ trả về phương thức thanh toán gốc, thường xuất hiện sau 5–10 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành thẻ.

Chargeback (khiếu nại qua ngân hàng)

Nếu anh/chị khởi tạo chargeback trước khi liên hệ hỗ trợ, tài khoản có thể bị tạm ngưng chờ giải quyết. Vui lòng liên hệ chúng tôi trước — hầu hết vấn đề thanh toán được xử lý nhanh.

Thay đổi chính sách

UpMySalon có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Thay đổi được đăng trên trang này kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục dùng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng nghĩa là chấp nhận.

Liên hệ

Về thanh toán hoặc hoàn tiền, liên hệ: support@upmysalon.com.